Сататын интернет-дүкен: пайдаланушылар арасында қалай танымал болу керек

Неліктен кейбір интернет-дүкендер санаулы күндерде танымал болып, басқалары жылдар бойы пайда көрмейді? Интернетте тауар сатып алғысы келетін орташа пайдаланушының психологиясы қалай жұмыс істейді? Сіздің дүкеніңіз бизнесті тежегіш болуды тоқтатып, пайда әкелуі үшін не істеу керек? Mobizon пайдалы ақпаратпен бөліседі!

Сайтты жүктеу жылдамдығы

Егер сіздің сайтыңыз жүктеу жылдамдығы жүктілі тасбақаның жылдамдығына ұқсас болса, пайда туралы ұмытыңыз. Amazon зерттеулеріне сәйкес, сайтты жүктеуге қосымша 100 миллисекунд интернет-дүкенге 1% сатылымға шығын келтіреді, ал сатып алушылардың қанағаттануы сайтты жүктеуге әр қосымша секунд сайын 7% төмендейді. Орташа алғанда, пайдаланушылар қажетті бетті жүктеуге екі жарым секунд уақыт береді. Кім үлгермеді – сол кеш қалды.

Дизайн

Егер әйелдер құлақпен жақсы көрсе, интернет-дүкен пайдаланушылары көзбен жақсы көреді. Тартымды және дұрыс таңдалған түстер, дұрыс жасалған акценттер, анимация және қозғалатын «карусельдер» суреттері сіздің сайтыңызды бәсекелестерден алға шығарады. Эстетикалық себептерге байланысты 52% сатып алушылар сайттарға қайтып оралмайды. Бірінші әсер қалдыру мүмкіндігі бір рет болады – дизайнға ақша аямаңыз және жаңа графикалық «трикалар» ойлап табыңыз - сіздің бизнесіңіз есте қаларлық болуы керек.

Түстер психологиясы да маңызды рөл атқарады, ол дұрыс тәсілмен клиенттерде қажетті эмоцияларды тудыра алады. Егер сіз ортопедиялық матрастарды немесе қаз жүнінен жасалған жастықтарды сататын болсаңыз – қызыл, қара, қою жасыл және қою көк сияқты агрессивті түстерді ұмытыңыз, олар сізге ұнайтынына қарамастан. Егер жүгіруге арналған кроссовкаларды сатсаңыз – аспан көгілдір, пудралық немесе жалбыз түсті сияқты нәзік тыныштандыратын түстер мен реңктерден аулақ болыңыз. Қазіргі заманғы интернет-дүкендер жиі өз беттерін шамадан тыс жүктейді. Біз экранға мүмкіндігінше көп нәрсе «сыйғызуды» жақсы көреміз. Минимализм бүкіл әлемде кең тараған, сондықтан негізгі бетіңізден 100500 гиф-анимациялар, салынған түймедақтар мен раушандарды батыл түрде алып тастаңыз. Дизайн пайдаланушы үшін «ыңғайлы» болуы керек. Әрине, жоғарыда айтылғандардың бәрінен жақсы хабардар өз ісінің мамандары. Скрудж Макдак болуды тоқтатыңыз және флаерлерге емес, метроның жанында клиенттерге тарататын ақшаны, сіздің сайтыңызды «кәмпитке» айналдыратын, пайдаланушыларға ұнайтын білікті дизайнерге жұмсаңыз. Тамақ үшін жалданған архитектуралық студент жақсы сайт дизайнері болуы екіталай.

Пікірлер

Тауарларды ұсынудың ескі әрі жақсы тәсілі әлі де жұмыс істейді және, ең алдымен, ешқашан өлмейді. Адамдар адамдарға сенуге дағдыланған, сондықтан сіздің интернет-дүкеніңіздегі әрбір өнімде сатушыдан толық ақпарат қана емес, сонымен қатар сатып алушылардың бірнеше пікірі де болуына қамқорлық жасаңыз.

Сонымен бірге, тапсырыспен жазылған пікірлерді бүгінгі таңда тіпті бала да ажырата алады. Сіздің әрбір бетіңізде тауарды мақтаған пікірлер сатып алушыны тартудан гөрі, оны қорқытады. Жақсы пікірдің басты ережесі – адалдық. Сатып алынған көйлекке, ноутбукке немесе сөмкеге пікір қалдырғандарға минималды жеңілдік немесе жеке бонустар уәде етіңіз. Сеніңіз, шартты 3% жеңілдік сіз интернеттен «сатып алынған» пікірлерге жұмсайтын ақшаға тең болады.

Тасталған себеттер

Барлық интернет-дүкендердің бас ауруы – аяқталмаған сатып алулар. Неліктен бұл орын алады? Amazon деректері бойынша, сатып алушылардың 56% тапсырыс жасауды аяқтаудан бас тартады, егер күтпеген шығындарды көрсе. Клиенттерді ақымақ деп сануды тоқтатыңыз және сақтандырулар, жеткізу бағалары және Африкадағы аш балаларға көмектесу үшін міндетті төлемдер туралы алдын ала нақты айтыңыз.

Сонымен қатар, көптеген пайдаланушылар «Бассейн көшесіндегі ұмытшақтар», сондықтан олар жиі сіздің сайтыңыздан кез келген басқа сайтқа ауысып, сатып алуларын ұмытады. Электрондық поштаға немесе SMS-рассылкасындағы еске салғыш хаттар мәселесін шешеді және клиентті сатып алуды аяқтауға итермелейді.

Айырбастар мен қайтарулар

Пайдаланушылардың 48% сатып алуларды қайтарудың жеңіл процесін ұсынатын интернет-дүкендерде тауар сатып алуға дайын. Айырбастау және қайтару жүйесін баптаңыз және бәсекелестерден артықшылыққа ие болыңыз. Клиенттерге тауарды оңай қайтаратынын еске салыңыз, оларды сәтсіз сатып алу жағдайында ақша жоғалту қаупінен құтқарыңыз және қанағаттанған және ризашылық білдіретін пайдаланушыларға ие болыңыз.

Мобильді құрылғыларға оңтайландыру

Интернет-маркетологтар бірнеше жыл бойы әркімге сайттарды мобильді телефондарға оңтайландыру қажет екенін айқайлап айтқанша дауысы шықпай қалды. Дегенмен, көптеген интернет-дүкендер әлі де «тас» интернет дәуірінде қалып, тек ДК және ноутбуктерде қолжетімді. 2017 жылы мобильді құрылғылардан келетін әлемдік интернет-трафиктің пайызы 50%-дан асты. Бұл сіздің дүкеніңіздің әлеуетті клиенттерінің әр екіншісі планшет немесе телефон пайдалана отырып интернетке кіреді дегенді білдіреді. Мобильді құрылғыларға оңтайландыруды елемеу сіздің сайтыңыздың пайдаланушыларының жартысынан өз еркімен бас тарту сияқты.

Сервис

Кейде «түймені басыңыз, біз сізге қайта қоңырау шаламыз» деген қарапайым сөз тіркесі клиентті сіздің интернет-дүкенмен «жағымды» жұмыс жасауға бейімдеп, компанияға деген адалдықты арттырады. Пайдаланушылардың үлкен санаты қосымша қимылдар жасауды ұнатпайды және сайтта ақпарат іздеу және артық мәтіндерді «қорыту» қажеттілігінен құтылса қуанады. Адамдарға жалқау сатып алушы болуға мүмкіндік беріңіз, қайта қоңырау шалуды тапсырыңыз және ақпаратты бірінші көзден алыңыз, әсіресе сіздің мақсатты аудиторияңыз 35+ жасында болса.

Сатылымды арттыру және пайданы көбейту үшін қажет нәрсенің бәрі – клиентпен жұмыс істеу. Пайдаланушыларды «тыңдаңыз» және сайтты олардың қажеттіліктеріне, әдеттеріне және талаптарына бейімдеңіз. Ыңғайлы интерфейс, дұрыс дизайн, жылдам жүктеу, тасталған себеттер туралы уақытылы еске салулар және тауарды қайтару жүйесі сізді табыспен шомылатын Рокфеллер етеді, ал пайдаланушылар сіздің интернет-дүкеніңіздің бақытты тұрақты клиенттері болады.